春运返程期间
，部分旅客因不熟悉站内标识，而走了冤枉路。遇到身份证丢失 、重点旅客出行的时候 ，也往往不知道怎么办 。其实
，在车站都有便捷的服务措施能帮助您
。

返程途中想要省时高效，首先要认准站内各类指引标识。候车时 ，需重点关注车站电子大屏
、区域指引牌和地标
，就能快速定位检票口与对应候车区，避免延误；换乘时 ，主动寻找“便捷换乘”专属标识
，可实现站内直达，无需重复安检、节省时间 。

国铁哈尔滨局牡丹江站客运车间党总支书记 刘颖：一般车站内都设有清晰的指示牌和图标 ，涵盖候车区 、检票口
、人工通道、中转换乘通道等关键区域，大家出行时多留意标识
，就能快速找到目标方向。

除了清晰指引，车站还提供多项应急便民服务 ，如果旅客途中身份证丢失或忘带
，可通过两种方式快速办理
。

线上办理：打开“铁路12306 ”App，点击“温馨服务
”版块 ，选择“乘坐旅客列车临时身份证明”
，按照页面提示准确填写姓名 、证件类型和证件号码，开启手机定位并完成人脸核验 ，审核通过后即可生成电子临时身份证明。该证明有效期为24小时
，可覆盖进站
、检票、乘车等全部出行环节，每位旅客一个自然月内最多可申请6次 ，若二维码失效
，重新提交申请即可再次生成 。

线下办理：可前往各车站公安制证窗口，现场办理临时身份证明 ，快速解决出行难题
。

针对老幼病残孕等重点旅客，铁路部门推出线上线下双重预约服务。线上可通过手机“铁路12306 ”App便捷预约
，线下可查询各车站服务电话办理，车站会提供轮椅 、担架等便民设施 ，开通绿色通道
，保障重点旅客便捷进出站
、优先候车、优先乘车 。

春运出行

铁路畅行码怎么用？

坐高铁出门，细心的旅客会发现 ，座椅扶手上有一个二维码
，补票 、升席、点餐
、改到站，都可以通过扫码实现
。那么铁路畅行码怎么用？来听听春运一线铁路工作人员的介绍。

国铁广州局长沙客运段列车长 陈摇：如果您在旅途过程中 ，想要补票升席、点餐服务或者有其他问题想要咨询列车工作人员
，我告诉大家一个旅行小帮手：铁路畅行码 。

它粘贴于每个座位的扶手上，在列车上扫描此畅行码后 ，您便可以查看本趟列车运行情况 、到站时间
，提交补票升席的需求
、在座位上点餐
。

有问题想向列车工作人员反馈，列车工作人员会通过手持终端系统看到您的需求并帮您解决问题。这样您就可以在座位上完成您的诉求 ，方便您的旅行 。